Questions fréquentes

Nous acceptons les cartes bancaires, ainsi que le paiement en plusieurs fois sans frais via Klarna et Oney. Toutes les transactions sont sécurisées.

Oui. Grâce à Klarna et Oney, vous pouvez régler votre commande en plusieurs mensualités sans frais. L'option vous est proposée au moment du paiement.

Dès la validation de votre paiement, vous recevez un email de confirmation récapitulant votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Nos pièces étant fabriquées sur commande, contactez-nous le plus tôt possible à contact@maisonlonea.com. Tant que la production n'a pas démarré, nous pouvons modifier ou annuler votre commande.

Oui, chacune de nos pièces est sculptée dans de l'albâtre naturel véritable. L'albâtre étant une pierre, chaque lampe possède des veines et des nuances uniques : aucune pièce n'est identique à une autre.

Non, les ampoules ne sont pas fournies. Nous recommandons des ampoules LED en blanc chaud (2700K) pour révéler pleinement la translucidité de l'albâtre. Le type de douille est précisé sur chaque fiche produit.

Pour certains projets, nous pouvons étudier des demandes spécifiques. Écrivez-nous à contact@maisonlonea.com en décrivant votre projet, nous reviendrons vers vous avec plaisir.

Nos pièces étant fabriquées sur commande, comptez un délai de production de 2 à 4 semaines pour les lampes et suspensions, et 3 à 5 semaines pour le lampadaire, auquel s'ajoute le temps de transport. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Non, la livraison est offerte en France métropolitaine pour toutes nos pièces.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous prévoyons d'élargir nos zones de livraison prochainement.

Chaque pièce est emballée avec le plus grand soin dans une caisse en bois renforcée avec mousse haute densité, pour garantir son intégrité durant le transport.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre pièce si elle ne vous convient pas. Le produit doit être dans son état et son emballage d'origine. Les frais de retour sont à notre charge en France métropolitaine.

Signalez-le sous 48 heures à contact@maisonlonea.com avec des photos. Nous procédons au remplacement sans frais dans les meilleurs délais.

Toutes nos pièces bénéficient des garanties légales, ainsi que d'une garantie commerciale Maison Lonea de 2 ans.

Un chiffon doux et sec suffit. Évitez les produits chimiques, l'eau et les chiffons abrasifs qui pourraient altérer la surface naturelle de la pierre. Les parties en laiton se patinent naturellement avec le temps — c'est une caractéristique recherchée, pas un défaut.