Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Pour toute question complémentaire, écrivez-nous à contact@maisonlonea.com. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.
LES PRODUITS
Vos luminaires sont-ils en albâtre véritable ?
Oui, sans exception. Chaque pièce de notre collection est fabriquée en albâtre naturel 100%, sculpté à la main dans notre atelier partenaire. Nous refusons catégoriquement la résine, le composite et les imitations.
Chaque pièce est unique, ses veines et sa translucidité varient légèrement d'une lampe à l'autre c'est ce qui fait son authenticité.
D'où vient votre albâtre ?
Notre albâtre provient principalement de carrières asiatiques, sélectionnées pour la qualité et la translucidité de leur pierre. Chaque bloc est trié manuellement avant d'être sculpté.
Vos luminaires sont-ils conformes aux normes électriques européennes ?
Oui. Tous nos luminaires sont certifiés CE et conformes aux normes européennes (LVD, EMC, REACH). Ils sont livrés avec une prise française type E (220-240V, 50Hz), prêts à brancher.
Quelle ampoule utiliser ?
Chaque luminaire est livré avec sa fiche technique précisant le type de douille (E27, E26, G9 ou LED dédiée). Nous recommandons des ampoules LED à lumière chaude (2700K-3000K) pour révéler la translucidité de l'albâtre.
LA COMMANDE
Comment passer commande ?
Toutes nos pièces sont disponibles à la commande sur maisonlonea.com. Le paiement est sécurisé par Shopify Payments (CB, Apple Pay, PayPal).
Vos pièces sont-elles en stock ?
Comme un objet d'art, chaque luminaire Maison Lonea est produit sur commande dans notre atelier partenaire. Cette production confidentielle nous permet de garantir une qualité irréprochable et une fabrication respectueuse.
Comptez 3 à 5 semaines entre votre commande et la livraison à domicile.
Puis-je commander une pièce sur-mesure ?
Pour les projets sur-mesure (dimensions personnalisées, finitions spécifiques, commandes importantes), contactez notre conciergerie à contact@maisonlonea.com avec la mention "Sur-mesure" en objet.
Délai de réalisation : 6 à 10 semaines selon le projet.
LIVRAISON
Quels sont vos délais de livraison ?
Production en atelier : 15 à 20 jours
Acheminement vers la France : 5 à 10 jours
Total : 3 à 5 semaines depuis votre commande
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande Maison Lonea, sans minimum d'achat.
Livrez-vous en Corse, Belgique, Suisse, Luxembourg ?
Oui, nous livrons également en Corse (sans surcoût) et prochainement en Belgique, Suisse et Luxembourg. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Comment se déroule la livraison ?
Vos luminaires sont emballés avec le plus grand soin (caisse renforcée, calage anti-choc, emballage recyclable) et livrés à votre domicile par transporteur premium. Un rendez-vous est convenu avec vous avant la livraison.
RETOURS & GARANTIE
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande, conformément à la loi française. Les pièces doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine, non utilisées.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut produit.
Que faire si ma pièce arrive endommagée ?
Dans le rare cas où votre pièce arriverait endommagée, contactez-nous sous 48h à contact@maisonlonea.com avec photos à l'appui. Nous procédons à un remplacement immédiat, sans frais.
Quelle garantie sur les produits ?
Tous nos luminaires bénéficient d'une garantie Maison Lonea de 3 ans couvrant :
→ Les défauts de fabrication
→ Les composants électriques (douille, câble, transformateur)
→ La structure en albâtre
La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dégâts liés à une utilisation inappropriée.
ENTRETIEN
Comment entretenir une lampe en albâtre ?
L'albâtre est une pierre tendre, à entretenir avec délicatesse :
→ Dépoussiérez avec un chiffon doux et sec
→ N'utilisez jamais de produit chimique, de vinaigre, ni de produit acide
→ En cas de tache, un chiffon humide essoré suffit
→ Évitez l'exposition prolongée au soleil direct
Mon albâtre peut-il jaunir avec le temps ?
L'albâtre véritable peut développer une légère patine au fil des années, comme tout matériau naturel. Cette évolution est normale et fait partie du charme intemporel de la pierre.
CONTACT
Une question qui n'est pas dans cette FAQ ?
Notre conciergerie est à votre écoute du lundi au vendredi, 9h-18h.
Email : contact@maisonlonea.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrées.