Conditions générales de vente

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Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Maison Lonea et toute personne effectuant un achat sur le site maisonlonea.com. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Nos luminaires en albâtre sont des pièces fabriquées à la main. L'albâtre étant une pierre naturelle, les veines, nuances et translucidités varient d'une pièce à l'autre. Ces variations ne constituent pas un défaut mais la signature unique de chaque pièce. Les photographies présentées sur le site sont les plus fidèles possibles mais ne sauraient garantir une similitude parfaite avec le produit livré.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Maison Lonea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le client valide sa commande après avoir vérifié le contenu de son panier. Cette validation vaut acceptation des présentes CGV. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Nos produits étant fabriqués sur commande, un délai de production de 2 à 5 semaines selon les pièces est à prévoir avant expédition.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, ou via les solutions de paiement fractionné Klarna et Oney, selon leurs conditions propres. La commande est considérée comme effective après confirmation de l'accord des centres de paiement bancaire.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client en France métropolitaine. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. En cas de retard, le client en sera informé. Les produits sont emballés avec soin (caisse bois renforcée) pour garantir leur intégrité durant le transport.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné dans son état et son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de Maison Lonea pour la France métropolitaine. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit retourné.

Article 8 — Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés. Maison Lonea offre en complément une garantie commerciale de 2 ans sur ses produits.

Article 9 — Produit endommagé à la livraison

En cas de réception d'un produit endommagé durant le transport, le client doit en informer Maison Lonea sous 48 heures à contact@maisonlonea.com, accompagné de photos. Une pièce de remplacement sera expédiée sans frais.

Article 10 — Service client et litiges

Pour toute question, le client peut contacter Maison Lonea à contact@maisonlonea.com. Conformément à la réglementation, en cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation. Les présentes CGV sont soumises au droit français.